Contato duplicado. Nome salvo como “Cliente 1”. Telefone sem DDD. A “Ana do anel” que ninguém sabe qual Ana é. Parece detalhe, mas cada um desses problemas custa venda: mensagem para o número errado, o mesmo lead atendido duas vezes, cliente esquecido porque ninguém achou o cadastro.
Dados limpos são a base de toda automação, de todo relatório e de toda campanha. Sem eles, o CRM vira só uma agenda bagunçada.
O que suja a base
Os padrões de cadastro
Combine esse padrão com quem mais cadastra na sua equipe. Uma dica simples que funciona: escreva o padrão num cartão e deixe perto do computador ou do caixa.
Obrigatório ou opcional?
Entre os opcionais, um merece atenção especial: o aniversário. Ele é ouro para recompra, como vamos ver no post sobre pós-venda.
Como tratar duplicados
Para colocar em prática hoje
- Escreva o seu padrão de cadastro e combine com a equipe.
- Corrija nomes e telefones da sua base.
- Una os contatos duplicados.
- Preencha a origem que estiver faltando.
- Bloqueie 30 minutos por semana na agenda para manter a base limpa.
No próximo post, vamos organizar essa base em grupos com tags e segmentação, para falar a coisa certa com a pessoa certa.
Este post faz parte da série Do Lead ao Cliente. Leia também o anterior: UTM e origem do lead: descubra qual canal traz cliente de verdade.
