Alguém entrou no seu site, gostou do que viu e deixou nome e WhatsApp no formulário. Naquele momento, a pessoa está pensando no seu serviço. Ela quer resolver aquilo. Se ninguém responde, ela procura outro.
Lead é exatamente isso: quem deixou o contato no seu site. Ele chega quente. E cada hora sem resposta esfria o interesse. Neste post você vê onde os leads aparecem no MR CRM e como transformar cada um em atendimento.
Onde os leads aparecem
Você não precisa ficar abrindo o e-mail para descobrir que alguém preencheu o formulário. Os leads chegam direto no painel, em dois lugares:
Passo a passo
O que dizer na primeira mensagem
A primeira resposta não precisa ser longa. Ela precisa mostrar que tem gente do outro lado e puxar para o próximo passo. Uma boa mensagem de retorno faz três coisas: cumprimenta pelo nome, lembra o que a pessoa pediu e oferece uma ação.
Quando responder
O ideal é não deixar o lead esperando. Mas também não dá para largar o atendimento a cada notificação. O meio-termo é ter horários fixos.
Responda os leads duas vezes por dia: no início e no fim do expediente. Assim ninguém fica mais de meio dia esperando, e você não interrompe o trabalho toda hora.
Não deixe o lead parado na etapa Novo depois de responder. Se marcou horário, mova para Agendado. Se não respondeu, programe uma segunda tentativa. Lead esquecido na coluna é cliente que foi para o concorrente.
Um exemplo de clínica
Uma clínica odontológica colocou o formulário de agendamento no site e no link da bio. No começo, os contatos ficavam no e-mail e eram vistos dias depois. Com o MR CRM, a recepcionista passou a abrir o cartão Novos leads às 8h e às 17h. Para cada um, abria a ficha, tocava em WhatsApp e oferecia dois horários. Os pedidos de horário apareciam na agenda como “Pedido pelo site”, e ela confirmava por ali mesmo, movendo o paciente para Agendado.
De onde vêm esses leads
Os leads chegam pelos formulários do site, pelo pop-up de captura e pela página “Agende seu horário”. Se você ainda não ligou essas ferramentas, essa é a aula anterior do mesmo módulo do curso. Sem formulário, não tem lead. Sem resposta rápida, o lead não vira cliente.
Depois do primeiro atendimento, o lead deixa de ser lead: vira cliente com ficha, histórico e etapa. A partir daí, ele entra na mesma rotina de confirmação, cobrança e retorno de todo mundo.
Para colocar em prática hoje
- Abra o filtro Leads do site e responda todos os leads da semana.
- Ajuste a sua mensagem de retorno oferecendo dois horários.
- Coloque dois lembretes no celular: um no início e outro no fim do expediente.
