Existe um jeito muito rápido de ser bloqueado no WhatsApp: mandar a mesma mensagem para todo mundo. A promoção de aliança chega para quem acabou de casar, o convite do curso de Photoshop chega para quem só queria consertar um relógio. Resultado: pouca resposta, muita saída e a sensação de que “marketing não funciona aqui”.
As tags resolvem isso. Elas dividem a sua base em grupos com interesses em comum, para você falar a coisa certa com quem quer ouvir.
As quatro famílias de tags
Com essas quatro famílias, praticamente qualquer pergunta sobre a sua base pode ser respondida. Quem tem interesse em aliança, veio por indicação e já pediu orçamento? Dois cliques no filtro.
Exemplo: a joalheria
As regras das tags
O prefixo parece frescura, mas facilita muito na hora de filtrar: digitou “int-”, aparecem todos os interesses. Digitou “ori-”, aparecem todas as origens.
Segmento: a combinação que vira ação
Um segmento é uma combinação de tags e filtros. É aqui que a organização vira dinheiro:
Esse grupo, provavelmente pequeno, é o que merece sua atenção hoje. São pessoas com interesse claro, sinal de compra e que ainda não fecharam. Uma mensagem pessoal para cada uma pode valer o mês.
Para colocar em prática hoje
- Defina as 4 famílias de tags do seu negócio.
- Crie de 3 a 6 tags por família, com prefixo.
- Aplique as tags na sua base atual, começando pelos contatos mais recentes.
- Monte um segmento e faça uma ação com ele ainda esta semana.
No próximo post, vamos dar um passo além: dar pontos para cada lead e descobrir quem atender primeiro.
Este post faz parte da série Do Lead ao Cliente. Leia também o anterior: Base de contatos organizada: a faxina que faz o CRM funcionar.
