Pense na sua melhor cliente. Você sabe o serviço que ela sempre faz, o horário que prefere, o que ela não gosta. Agora pense numa funcionária nova atendendo essa mesma cliente. Ela sabe?
Na maioria dos pequenos negócios, a memória do cliente mora na cabeça do dono. Quando o dono está ocupado, de folga ou simplesmente esquece, o atendimento perde aquele toque que fazia a pessoa voltar. A ficha do cliente existe para tirar essa memória da sua cabeça e colocar num lugar que todo mundo da equipe acessa.
As partes da ficha
No MR CRM, basta tocar em qualquer cliente da lista para abrir a ficha. Ela tem cinco partes:
O histórico que se escreve sozinho
Essa é a parte que mais surpreende quem começa. Você não precisa anotar que mandou mensagem, que mudou a etapa ou que recebeu o pagamento. Cada ação aparece no histórico sozinha.
O que o sistema não tem como saber é o que só você sabe. Para isso existe o botão Adicionar nota.
Etiquetas: o jeito rápido de separar
Etiqueta é uma palavrinha que você cola no cliente para encontrar depois. “Cliente fiel”, “Coloração”, “Indicou amigos”. Elas aparecem logo abaixo do nome e ajudam a bater o olho e entender quem é aquela pessoa.
Comece com poucas etiquetas, umas três ou quatro, e use sempre as mesmas palavras. Etiqueta demais vira bagunça e ninguém da equipe usa.
Campos sob medida para o seu negócio
Todo negócio tem informações que importam. Num salão é o tipo de cabelo. Numa ótica, o grau. Numa oficina, o modelo do carro. Em Configurações › Campos da ficha, você cria os campos que fazem sentido para você.
Os campos podem ser de texto (escreve livre) ou de lista (escolhe entre opções). Um campo do tipo Lista para cabelo, por exemplo, teria as opções Liso, Ondulado, Cacheado e Crespo.
Um exemplo no balcão
Uma oficina mecânica criou dois campos na ficha: “Modelo do carro” (texto) e “Tipo de óleo” (lista com as opções que a oficina trabalha). Quando o cliente liga perguntando da troca de óleo, o atendente abre a ficha, vê o modelo, o óleo usado da última vez e a nota “Prefere deixar o carro de manhã cedo”. No histórico, aparecem a data do último atendimento e o pagamento. A conversa fica rápida, e o cliente sente que a oficina conhece o carro dele.
Passo a passo para começar
Quem ganha com a ficha completa
Não é só você. A equipe atende melhor porque sabe com quem está falando. O cliente sente que é conhecido, não apenas mais um número. E, quando você tirar uns dias de folga, o negócio continua lembrando de tudo sem depender da sua memória.
Para colocar em prática hoje
- Complete a ficha dos seus três melhores clientes, com nota e etiqueta.
- Crie um campo novo em Configurações › Campos da ficha que faça sentido para o seu negócio.
- Combine com a equipe quais etiquetas todo mundo vai usar.
