Toda captação começa com uma decisão: quem você quer atrair? Parece óbvio, mas a maioria dos negócios pula essa etapa. O resultado são anúncios que falam com todo mundo, posts genéricos e uma caixa de mensagens cheia de gente que nunca vai comprar.
Persona não é aquele desenho bonito com nome inventado e foto de banco de imagens. É clareza para decidir mensagem e canal. E dá para chegar nela em uma tarde, sem enrolação.
Persona e cliente ideal não são a mesma coisa
As duas ferramentas se completam. A persona guia o conteúdo: tom de voz, exemplos, assuntos. O cliente ideal guia a prospecção: onde anunciar, quem priorizar no atendimento, para quem montar uma oferta especial.
As seis perguntas
Responda pensando em clientes reais, não imaginários. Se puder, abra o WhatsApp e releia as últimas conversas: as dúvidas e objeções estão todas escritas ali.
Aprenda com os seus melhores clientes
Faça uma lista dos seus 10 melhores clientes do último ano e procure o que eles têm em comum: de onde vieram, quanto gastaram, com que frequência compram, como chegaram até você. Esse padrão vira o perfil a buscar nas próximas campanhas.
Numa joalheria, talvez apareçam grupos como noivos, pessoas comprando presente e revendedores. Numa escola de cursos, pais de adolescentes e adultos em transição de carreira. Cada grupo pede uma mensagem diferente.
Quem não é o seu cliente
Existem sinais claros de cliente fora do perfil: só busca o mais barato, não valoriza o serviço, pede desconto sem parar. Isso não é desprezo, é foco. Uma boa prática é criar uma tag “fora do perfil” no CRM para não investir energia pesada de nutrição nesses contatos.
Para colocar em prática hoje
- Responda as seis perguntas por escrito.
- Liste seus 10 melhores clientes e anote o que eles têm em comum.
- No CRM, crie tags para os principais grupos (por exemplo: noivos, presente, revenda, empresa) e marque esses clientes.
- Use o filtro por tag para enxergar o seu grupo ideal de uma vez.
No próximo post começamos a parte de captação, com a pergunta que define tudo: por que alguém te daria o WhatsApp?
Este post faz parte da série Do Lead ao Cliente. Leia também o anterior: Funil de vendas para pequeno negócio: como montar o seu sem copiar empresa grande.
