Funil de vendas para pequeno negócio: como montar o seu sem copiar empresa grande

Muita gente desiste do CRM na primeira semana por um motivo simples: copiou o funil de uma empresa grande. Dez colunas, nomes em inglês, etapas que não têm nada a ver com o dia a dia da loja. Resultado: ninguém atualiza, e o funil vira enfeite.

O funil de vendas é a jornada do cliente transformada em etapas que você consegue acompanhar. E funil bom é o que você usa todo dia, não o mais sofisticado.

Topo, meio e fundo

O nome “funil” não é à toa: ele afunila. É normal perder gente em cada etapa. O trabalho não é deixar de perder, e sim perder menos. Uma melhora pequena em cada etapa, somada, muda o faturamento do mês.

Quatro modelos de funil por tipo de negócio

Não existe funil universal. Escolha o modelo mais próximo do seu negócio e adapte os nomes:

Na joalheria, por exemplo, o funil que funciona tem seis colunas: Interesse, Atendimento, Orçamento, Encomenda, Entregue e Perdido. Numa oficina mecânica, seria algo como Contato, Diagnóstico, Orçamento enviado, Aprovado, Entregue e Perdido.

As regras de ouro de um bom funil

Mais colunas que isso vira burocracia, e burocracia ninguém mantém. O critério de entrada evita a dúvida “esse card vai para onde?”: por exemplo, só entra em Orçamento quem recebeu um valor por escrito.

Os erros mais comuns

Esse último ponto é o mais importante. Se você abre o WhatsApp primeiro, as conversas te engolem e o funil fica esquecido. Olhar o funil antes, nem que seja por cinco minutos, muda a forma como você conduz o dia.

Para colocar em prática hoje

1. Escolha o modelo de funil mais próximo do seu negócio.
2. Renomeie as colunas com as palavras que você e seus clientes usam. No MR CRM, isso se faz direto na tela do funil.
3. Escreva, ao lado de cada coluna, o critério para um card entrar ali.
4. Distribua seus contatos atuais nas colunas e crie uma tarefa para cada card.

No próximo post, vamos responder uma pergunta que vem antes de qualquer captação: quem é o seu cliente ideal?

Este post faz parte da série Do Lead ao Cliente. Leia também o anterior: Jornada do cliente: o caminho que ele faz antes de te mandar o Pix.

Este tema vem da Aula 1.3 · O funil que cabe na sua realidade

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