Todo negócio tem uma lista de pessoas que já compraram, gostaram e… sumiram. Não foi falta de qualidade. A vida corre, o cliente esquece, e ninguém lembrou de chamar.
Essas pessoas já te conhecem, já confiam no seu trabalho e já sabem onde você fica. Chamar de volta quem sumiu costuma ser bem mais fácil do que conquistar alguém do zero. O que falta é um jeito prático de fazer isso sem ficar horas no WhatsApp e sem usar ferramenta que bloqueia o número.
O que é a fila de envio
No MR CRM, a fila fica em Clientes › Fila de envio. Você escolhe para quem quer mandar e qual mensagem. O sistema abre um cliente por vez no WhatsApp, com o texto pronto. Você envia, volta e segue para o próximo.
Para quem você pode montar a fila
Passo a passo
Por que um por vez?
Essa é a pergunta que todo mundo faz. A resposta é simples: proteger o seu número.
Ferramenta de disparo em massa que não é oficial é o caminho mais curto para ter o número do negócio bloqueado. Perder o WhatsApp que todos os clientes conhecem custa muito mais do que alguns minutos de fila.
Na fila, você envia como se fosse à mão, só que muito mais rápido: não procura contato, não copia texto, não troca o nome. Só toca em enviar.
Como escrever o “sentimos sua falta”
A mensagem para quem sumiu não pode soar como cobrança nem como promoção desesperada. Ela precisa ser leve, pessoal e com um convite claro. Use a variável do primeiro nome para cada mensagem sair personalizada:
Um exemplo de loja de roupas
Uma loja de roupas femininas tinha a base de clientes cadastrada, mas só lembrava delas quando chegava coleção nova. A dona passou a reservar a manhã de segunda para a fila: primeiro os aniversariantes do mês, com uma mensagem de parabéns, depois as sumidas há mais de 45 dias, com um convite para ver as novidades. Quem respondia, ela já separava as peças e marcava um horário para provar. A fila, que antes parecia trabalho demais, passou a caber num café da manhã.
Faça a fila dos sumidos uma vez por semana. Quem responder, já agende na hora, ainda na conversa. Interesse que espera esfria.
E quem não responder?
Tudo bem. Nem todo mundo vai voltar, e está certo assim. O importante é que ninguém saiu da sua lista sem ter recebido um convite. Na semana seguinte, a fila mostra de novo quem continua sumido, e você decide se vale uma nova tentativa mais adiante.
Para colocar em prática hoje
- Monte a fila dos aniversariantes do mês e mande os parabéns.
- Monte a fila dos sumidos há mais de 45 dias com a mensagem “Sentimos sua falta”.
- Agende na hora todo cliente que responder com interesse.
